Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Uji Coba Gratis Sebelum Membeli

Kami menyediakan paket Gratis 20 peserta dengan fitur lengkap agar Anda dapat menguji seluruh fungsi panggung, bel, dan proyektor sebelum melakukan pembelian paket berbayar.

2. Ketentuan Tiket Belum Digunakan

Tiket acara atau saldo paket yang telah dibeli namun belum pernah diaktifkan atau digunakan untuk menyelenggarakan sesi permainan berhak diajukan pengembalian dana 100% (dikurangi biaya administrasi antarbank jika ada) dalam jangka waktu tertentu.

Batas waktu maksimal pengajuan pengembalian dana untuk tiket belum aktif adalah 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran terkonfirmasi.

3. Tiket yang Sudah Diaktivasi / Acara Sedang Berlangsung

Tiket yang telah diaktifkan untuk suatu room atau kuis yang telah dimulai tidak dapat dikembalikan, karena kapasitas server dan kuota bandwidth telah dialokasikan secara eksklusif untuk acara Anda.

4. Gangguan Teknis dari Sisi Server Kami

Apabila terjadi kegagalan server total atau pemadaman sistem saat acara berlangsung yang terbukti disebabkan oleh gangguan teknis infrastruktur Siapa Cepat, pengguna berhak memilih antara: (a) pemberian tiket pengganti dengan kapasitas setara atau lebih tinggi, atau (b) pengembalian dana proporsional sesuai verifikasi log server kami.

5. Prosedur dan Jangka Waktu Pencairan Dana

Pengajuan pengembalian dana dilakukan dengan melampirkan Kode Pesanan unik (misal: SC-123456) dan bukti transfer bank. Tim kami akan memverifikasi permohonan dalam waktu 1x24 jam kerja, dan pencairan dana ke rekening pemohon diproses dalam jangka waktu 1–3 hari kerja operasional bank.

6. Kontak Layanan Pengembalian

Permohonan dapat diajukan langsung melalui WhatsApp Admin Siapa Cepat atau melalui email resmi kami ke support@siapacepat.biz.id dengan subjek "Pengajuan Refund - [Kode Pesanan]".